最近在公司做一个内部知识库的RAG问答，用的bge-large-zh，分块按512字符切，重叠64。文档是各种技术手册和会议纪要混在一起。现在问题就是，用户问“服务器宕机怎么排查”，检索出来的片段全是讲网络配置的，甚至还有报销流程。我试过调top_k，也换了chunk_size，效果都不行。是不是我应该先做一下文档分类，或者换个embedding模型？还是说混合检索（BM25+向量）能救一下？希望有经验的大佬指点一下，万分感谢。